FAQ
Produktinformation
Vilka material används i tillverkningen av våra produkter?
Våra smycken är uteslutande tillverkade av 925 Sterling Silver, 18K guld vermeil och äkta ädelstenar. Läs mer om våra material här.
Vart är era produkter tillverkade?
Rebel Suzie smycken är designade och sammansatta i Uppsala, Sverige. Materialen kommer från hela världen för att säkerställa enastående kvalitet.
Kan våra produkter vara allergiframkallande?
Ja, eftersom vi enbart tillverkar våra produkter i äkta ädelmetaller så är våra produkter allergiframkallande för människor som har allergi mot och är känsliga för ädelmetall.
Är det möjligt att beställa specialtillverkade och skräddarsydda smycken?
Vårt koncept med One Creole, Endless Styles är byggt för kunna specialanpassas för alla tillfällen men just nu erbjuder inga specialtillverkade smycken i vår webbshop.
Är alla våra pärlor äkta?
Ingenting annat än det bästa materialen är tillräckligt bra för oss och för dig är vår filosofi. Vi använder enbart äkta, handplockade och odlade sötvattenspärlor eftersom det är den mest miljövänliga pärlan som finns.
Frakt
Var är min order?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post med information om hur du spårar din beställning. Vi levererar över hela världen via DHL Express. Du kan spåra ditt paket och kontrollera leveransstatus online via DHL Express-webbplatsen och via Postnords tjänst för spårning av paket.
Hur lång är leveranstiden?
Din order levereras efter 2-5 arbetsdagar från det att du mottagit din orderbekräftelse.
Varifrån skickas dina produkter?
Alla beställningar skickas från Uppsala, Sverige.
Levererar ni till mitt land?
Vi strävar efter att leverera över hela världen, även om vår budtjänst kanske inte kan leverera till vissa regioner. Vänligen undersök leveransalternativen för din plats i kassan innan du slutför beställningen. Alla våra transporter är klimatkompenserade med GoGreen DHL Carbon offset.
Är det fri frakt?
På frakt till adresser inom Sverige är det fri standardfrakt, Fri expressfrakt med DHL Express på order över 3000 kr (gäller ej vid rea).
Är leveranserna klimatkompenserade?
Alla våra leveranser med DHL är klimatkompenserade med GoGreen DHL Carbon offset.
Leverans
När får jag min beställning?
Vi strävar efter att se till att du får din beställning så snabbt som möjligt. När din beställning har skickats, kommer den att behandlas följande arbetsdag. Den plockas, packas och skickas sedan. När paketet är på väg till dig får du ett e-postmeddelande med din spårningsinformation.
Kan jag redigera min beställning?
Vi kan redigera din beställning så länge den ännu inte hunnit bearbetats eller paketerats. Tänk på att beställningar kan behandlas tidigare än väntat på vår webbplats, så vi rekommenderar att du meddelar oss om eventuella ändringar så snart som möjligt. Vi kan inte lägga till objekt i en befintlig order. Om du vill lägga till fler artiklar, placera en ny beställning och ge oss båda ordernumren; vårt team kommer att slå samman dem innan frakt och återbetala eventuella fraktkostnader om de är berättigade.
Jag har fått fel produkt - vad gör jag?
Om du får ditt paket och det inte är det du beställt, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kommer att göra allt för att rätta till vårt misstag så snabbt som möjligt.
Returer & garantier
Vad är eran returpolicy?
Du har rätt att returnera produkter du har köpt direkt från vår webbplats inom 30 dagar efter mottagandet av varan förutsatt. Kunden ansvarar dock för alla kostnader för att returnera beställningen. Produkten / produkterna måste vara oanvända i originalförpackningen och i samma skick som när produkten mottogs. Önskar du att göra en retur/byte vänligen adressera paketet till följande adress: Rebel Suzie AB Ekeby Bruk 6L 75263 Uppsala Returen/bytet ska skickas med Postnord företagspaket/”skicka hem” eller annat alternativ som levereras direkt till ovanstående adress. Kom ihåg att tydligt märka din retur/byte med namn och ordernummer. Mer info om returvillkor och byten finner du på vår hemsida.
Hur länge gäller vår garantitid?
Garantin är giltig under en period av tjugofyra (24) månader från inköpsdatumet. När garantiperioden löper ut kommer eventuella reparationer att debiteras en serviceavgift.
Betalningar och avgifter
Vilka betalningsalternativ accepterar vi?
Vi accepterar flera säkra betalningsalternativ. De tillgängliga alternativen är: Mastercard, American Express, Klarna, Visa, Apple Pay, Paypal och Amazon Pay. Denna information kan också hittas under det sista steget i kassaprocessen. Din transaktions- och betalningsinformation hanteras direkt av våra betalningsleverantörer med säker kryptering under strikta bankstandarder. Din kreditkortsinformation skickas direkt till banken och kan inte läsas eller ses av någon annan än din bank. Rebel Suzie har SSL-certifikatet och uppfyller kraven i PCI DSS.